Q&A

よくあるご質問

ボディアーキとは何ですか？
「エステ」と「ジム」を共存させた、新感覚のセルフエステです。全室個室のなか、満足がいくまで自分自身のボディラインとストイックに向き合うことができます。
セルフエステとはどういったサービスですか？
特別な資格や免許がなくても、自分自身でエステマシンをご利用できるサービスです。ボディアーキでご用意しているエステマシンは、1台4役（ラジオ波／EMS吸引／ポレーション／LED）の高技術を搭載した進化型のエステマシン「フォースカッター」です。全店、全個室に導入しています。
体験はできますか？
ご体験いただけます。こちらよりご予約をお願いいたします。
セルフエステが初めてなのですが、ちゃんとできるか不安です。
体験ではスタッフが丁寧にマシンの使い方をご説明させていただきます。また個室ではマシンの効果的な使い方がわかる動画をみることができます。
もしご不明な点があれば、スタッフを呼び出すことも可能ですので、ご安心してご利用ください。
入会を検討しているのですが、どうすればいいですか？
ご検討ありがとうございます。初回体験で詳しくお話しさせていただきますので、ぜひ店舗までお越しください。
初回体験をご希望の場合はこちらよりお手続きをお願いいたします。
予約は何回分できますか？
ご予約は、当日予約と事前予約の2制度をご用意しております。当日予約は当日に1回分、事前予約は翌日以降に2回分まで取ることができます。なお事前予約は2回分ご予約いただき、1回ご利用いただく度に次のご予約が取れるようになります。また１日のご利用は当日予約・事前予約問わず１回までとなります。
1日に何回通えますか？
1日にご利用いただける回数は1回です。
ビジターでの利用は予約なしでも利用できますか？
注意事項等のご説明の為、ビジターでのご利用は初回体験をご利用いただいた方に限ります。
またご利用の際は、初回体験後マイページよりご予約をいただいた上でご来店をお願いしております。

はじめての方へ

ボディアーキとは何ですか？
全室個室のなか、満足がいくまで自分自身のボディラインとストイックに向き合うことができる、「エステ」と「ジム」を共存させた、新感覚のセルフエステサロンです。
セルフエステとはどういったサービスですか？
特別な資格や免許がなくても、自分自身でエステマシンをご利用できるサービスです。ボディアーキでご用意しているエステマシンは、1台4役（ラジオ波／EMS吸引／ポレーション／LED）の高技術を搭載した進化型のエステマシン「フォースカッター」です。全店、全個室に導入しています。
体験はできますか？
ご体験いただけます。こちらよりご予約をお願いいたします。
体験の際には何を持っていけばいいですか？
体験は特に必要な持ち物はございません。
ご本人様確認をさせていただく場合がございますので、免許証、保険証等お名前、生年月日が確認できるものをご持参ください。また、コース会員へのご契約をお考えの方は、クレジットカードをお持ちください。
体験当日は何分前にお店に行けばいいですか？
スタッフから簡単なご案内がございますので、ご予約時間の少し前までにお越しください。
体験当日は、どれくらい時間がかかりますか？
体験後、ご入会のお手続きを希望される場合、ご来店からご退出までは75分程度お時間をいただく場合がございます。事前にスケジュールをご調整いただけますと幸いです。
友達（家族）同士で体験に行くことは可能ですか？
1部屋で2人同時に体験することはできません。またお部屋を隣にすることも難しい場合がございます。
体験は何回でもできますか？
大変申し訳ございませんが、初回のみとなっております。
ネットが使える端末を持ってないのですが‥
大変申し訳ございません。体験のご予約はWEBにて会員登録をしていただいた後に会員専用ページからお願いしております。
予約なしで行っても大丈夫ですか？
店頭にてスタッフにお申し付けください。 ※他のご予約で一杯の場合、ご案内できない可能性があります。
セルフエステが初めてなのですが、ちゃんとできるか不安です。
体験ではスタッフが丁寧にマシンの使い方をご説明させていただきます。また個室ではマシンの効果的な使い方がわかる動画をみることができます。
もしご不明な点があれば、スタッフを呼び出すことも可能ですので、ご安心してご利用ください。
妊娠中に体験はできますか？
大変申し訳ございません。妊娠中または妊娠の可能性がある場合は、ご利用いただくことができません。

予約の変更・キャンセル・遅刻について

予約の変更はできますか？
当日予約、事前予約ともに可能です。
事前予約を2枠利用していますが、当日予約はできますか？
はい、当日予約のご利用は可能です。1日1回までのご利用になりますので、事前予約にてご予約をいただいている日のご利用はできませんが、事前予約をしていない日に関しましては当日予約でのご利用が可能です。確実に通える日時を事前予約にてご予約いただき、時間ができた際に、当日予約にてご利用ください。
当日予約の予約ができるのはいつからいつまでですか？
当日0：00から開始時間の10分前まで可能です。
遅刻申請とはどういう機能ですか？
ご予約の開始時間10分を過ぎてもチェックインできる機能です。電車の遅延などちょっとした遅れに関してはアプリやマイページから「遅刻申請」をしていただくことで、お部屋を確保しておくことができます。なお遅刻申請をしても、終了予定時間は変更されませんので、ご了承ください。
無断キャンセルをするとどうなりますか？
遅刻申請をした上でご来店いただけなかった場合は、「無断キャンセル」となり、この無断キャンセルを月に2回以上された場合は、翌月の「事前予約」制度でご利用いただける予約枠を2枠から1枠までに制限させていただきます。そのため、ご来店が難しくなった場合は、アプリよりキャンセル手続きをお願いいたします。
予約はいつまで可能ですか？
当日予約は利用したい時間の開始10分前まで可能となります。事前予約は前日23:59までになります。
キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料などはございませんが、決済後の払い戻しは受け付けておりません。
予約の開始時間までに間に合わない場合はどうすればいいですか？
ご予約の開始時間30分前までキャンセル・変更・遅刻申請を受け付けております。ご来店の日時を変更したい場合はご予約の変更やキャンセルをお願いいたします。もしくは遅れて来店したい場合は遅刻申請をお願いいたします。
遅刻申請をしても来店しない場合はどうなりますか？
ご予約時間内にチェックインがない場合は無断キャンセルとなります。
遅刻申請をした後に予約時間を変更するとどうなりますか？
遅刻申請はリセットされます。
電話で遅刻連絡はできないのでしょうか？
アプリまたはwebのマイページからご自身で申請していただきますようお願い致します。（ご自身での申請が難しい場合はご連絡ください。）
遅刻申請して来店した場合、チェックインから45分（75分）の施術時間になりますか？
恐れ入りますが、本来の予約時間に対しての遅刻申請になりますので、終了時間に変更はございません。
アカウント登録がうまくできません。どうすればいいですか？
お電話、もしくは店頭にてお問い合わせください。
アカウント登録をしましたが、確認のメールが届きません。
迷惑メールのフォルダに振り分けされていないかご確認ください。
また携帯アドレスをご登録いただいた場合は、ドメイン指定のご確認をお願いします。
お問い合わせフォーム（https://members.bodyarchi.com/contacts）より、お名前（フリガナ）、E-mailアドレス、お分かりの場合は会員番号（登録番号）をご記入の上、必要事項をお知らせください。
予約メールが届きません。
ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性があります。
info@mail.bodyarchi.comからのメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。それでもメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。ログイン後、会員情報変更からご登録いただいているメールアドレスをご確認いただくか、別のアドレスをご登録いただけますと幸いです。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
パスワードは、マイページの「登録情報を変更する」ボタンより、「パスワードの変更はこちら」をクリックしてください。ご自身で再発行のお手続きをお願いいたします。

ご利用について

予約の何分前にお店に行けばいいですか？
ご予約時間ぴったりにチェックイン可能ですので、ご予約時間の少し前にお越しください。
利用頻度に指定はありますか？
使い放題のサービスではありますが、1日のご利用は1度までになります。お客様にあわせた施術方法をスタッフからご案内いたしますのでお気軽にお声掛けください。
来店したはずなのに無断キャンセルとなっています。
ご来店時にチェックインがうまく読み込めていなかった可能性がございます。店舗スタッフにお問い合わせください。

入会について

入会を検討しているのですが、どうすればいいですか？
ご検討ありがとうございます。初回体験で詳しくお話しさせていただきますので、ぜひ店舗までお越しください。 初回体験をご希望の場合はこちらよりお手続きをお願いいたします。
入会は何歳から可能ですか？
18歳よりご入会いただけます。大変申し訳ございませんが、18歳未満の方のご入会は不可となっております。
初回体験をせずに入会することはできますか？
ご入会可能です。アカウントを作成いただき、コース会員のご入会へお進みください。ご入会後、初回来店時に簡単なご説明をさせていただきます。
入会金はかかりますか？
コース会員入会の方には入会金22,000円（税込）をいただいております。
入会金が無料となるコースもご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。
月会費はいくらですか？
下記URLよりご確認ください。
ご利用料金
月の途中から入会すると料金は日割計算になりますか？
はい、入会翌日からの日割り計算となっております。
ビジター利用をしていましたが、コース会員に変更したいです。
ありがとうございます。お持ちのアカウントでマイページにログインしていただき、コース会員のご入会へお進みください。
もしくはログインした状態で下記URLよりお手続きをお願いいたします。
コース会員のご入会

お支払いについて

支払い方法を教えてください。
クレジットカードでのお支払いとなります。
使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
クレジットカードは株式会社ゼウスの決済サービスをご利用いただきますので VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Diners Clubをご利用いただけます。詳しくは下記URLよりご確認ください。
https://www.cardservice.co.jp/service/creditcard/card.html
自分の名義ではないクレジットカードでも登録は可能ですか？
大変申し訳ございません。ご本人様のクレジットカードのみとなっております。
月額費を1年前払いする事はできますか？
大変申し訳ございません。会費のお支払いは月額払いのみとなっております。
都度払いの利用はできますか？
ビジターでのご利用は可能です。
ご利用開始時間が16時までの場合は6,600円（税込）、16時15分以降の場合は7,700円（税込）を店頭にてお支払いいただく必要がございます。
（※施設のご利用方法等注意点がございますので、ビジターでのご利用は初回体験を受けた方に限らせていただいております。）
決済が失敗してしまったとメールが届きました、どうすればいいですか？
クレジットカード決済は当月10日・20日・27日に決済をかけさせていただいております。決済エラーとなってしまった場合は、使用可能なクレジットカードへ変更していただき、当月20日・27日の決済をお待ちくださいませ。
当月27日に決済ができなかった場合は、事務手数料330円(税込)を上乗せし、メール・アプリにてお支払い方法について案内がございます。案内に沿って、ご対応いただきますようお願い申し上げます。
契約期間が終了したのに請求が発生してしまっています。なぜですか？
恐れ入りますが、コース会員規約に記載のとおり、BODY ARCHIの契約は自動更新となります。退会手続きは店舗で承っております。店舗で手続きをお願いいたします。
退会したのに請求が発生しています。退会できていますでしょうか。
退会手続き完了のメールは届いていますでしょうか。手続きをしたにもかかわらずメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、BODY ARCHIの月額利用料は当月10日決済となりますが、ご利用のクレジットカードにより退会手続きをした日以降もお支払いが発生する場合がございます。
恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へ締め日・引き落とし日をご確認の上、今一度お確かめくださいませ。

（例）毎月月末締め翌月27日支払いのクレジットカードをご利用の場合
4/1：5月からの退会手続き
4/10：4月分月額利用料のカード決済
4/30：退会完了
5/27：4月分月額利用料の引き落とし
今月一度も通っていませんが、翌月の月会費に充ててもらえないでしょうか？
大変申し訳ございません。ご利用回数に関わらず月会費は発生しております。翌月への繰越はできかねますので予めご了承ください。

お手続きについて

コースの変更はできますか？
コースの変更は可能です。変更申請をした翌月からの適応となります。
変更を希望する月の前月末日までにマイページから変更のお手続きをお願いいたします。
施設利用の休止はできますか？
専用オンラインショップと特別優待BeautyPrimeのみを利用できる「おうちアーキ会員」へ変更することができます。月額1,078円で施設の利用をいったん休止し、オンライン上のさまざまな特典を利用することができます。
退会はできますか？
退会のご希望は承っております。毎月27日までに店舗にてお手続きいただきますと、翌月より退会となり、28日以降のお手続きになりますと翌々月からの退会となります。
詳しい内容に関しましては、ご来店いただきスタッフまでお声がけください。
おうちアーキ会員から、施設利用を再開する方法を教えてください。
アプリ・マイページより、「コースの再登録はこちら」のリンクからご登録ください。月額利用料につきましては、再開手続き日の当月は無料、再開手続き日の翌月以降は施設利用の有無にかかわらず全額をお支払いいただきます。
引っ越しの予定があります。届出は必要ですか？
マイページから住所変更のお手続きをお願いいたします。※定期便をご利用中の方は必ずご変更ください。
プランの変更・解約はできますか？
店舗にて手続きを承っております。詳しい手続き内容に関しましては、ご来店いただきスタッフまでお声がけください。
定期便の休止・解約はできますか？
店舗にて手続きを承っております。毎月27日までに店舗にてお手続きいただきますと、翌月より休止・解約となり、28日以降のお手続きになりますと翌々月からの休止・解約となります。詳しい内容に関しましては、ご来店いただきスタッフまでお声がけください。
妊娠しました。休会はできますか？
妊娠特別休会制度をご用意しています。最長2年間施設利用を休止することができ、その期間中の月額利用料は発生いたしません。まずはお問い合わせフォームからご相談くださいませ。※休会後の再開等、詳しい条件は申請時にご案内いたします。
定期便の発送はいつになりますか？
定期便のご利用ありがとうございます。毎月月初の発送となります。詳細はアプリ＞HOMEから定期便発送年間スケジュールをご確認ください。

店舗利用について

利用に関して年齢制限などはありますか？
18歳未満の方のご利用はご遠慮いただいております。
営業時間を教えてください
各店舗により異なります。詳しくは店舗一覧をご確認ください。
定休日はありますか？
各店舗ごとに定休日を設けさせていただいております。 詳しくは店舗一覧をご確認ください。 また、地震などの災害時などやむを得ない事情によりお休みをいただく場合がございます。 その際は事前にWEBサイト及び会員専用ページにてお知らせいたします。
よく利用する店舗をすぐに選択できるようになりますか？
はい、「お気に入り店舗」登録を随時変更できます。
InBodyの測定結果はどの店舗でも反映されますか？
初めて計測する店舗では、初期登録（年齢、身長）が必要ですが、ID（携帯番号）に紐づいているので、どこで計測した結果もInBodyアプリに反映されて、折れ線グラフに現れます。※ただし結果用紙データは機械に紐づいているので折れ線グラフは同一店舗のInBody結果で現れます
シャワーはありますか？
シャワーのご用意はございません。
店内で食事はできますか？
大変申し訳ございません。店内はお食事禁止となっております。共有スペースにおきましてもお食事は出来ませんので、ご了承ください。
自分で音楽を聴きながら施術できますか？
店内にてご自身のスマートフォンで音楽や動画配信サービスなどをご覧になる場合は、イヤホンのご着用をお願いいたします。
またモノポーラご利用時には電子機器などの金属に触れないようお気をつけください。
子供を連れて行ってもいいですか？
大変申し訳ございません。お子様連れでのご利用はご遠慮いただいております。
ボディアーキの写真を自分のSNSに載せたいのですが問題ないですか？
個室内での撮影は問題ございません。ぜひ、SNSへも掲載してください。受付などの共用スペースでは、他のお客様が映らないようにご配慮ください。